Questions Fréquemment Posées

Abonnement
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Technique

Abonnement

Nous vous invitons à visiter la page suivante:
www.mateleafrique.tv/enregistrez/
Nous vous invitons à visiter la page ci-dessous:
www.mateleafrique.tv/rechargez/
Afin de voir la date d’expiration de votre abonnement à Ma TELE nous vous invitons à procéder aux étapes suivantes:

  1. Appuyez sur le bouton “MENU” de votre télécommande
  2. Sélectionnez le sous menu “CA Option”
  3. Sélectionnez l’option CONAX
  4. Sélectionnez l’option “EVENT STATUS”
  5. La date d’expiation de votre abonnement est mentionnée sur la première ligne en dessous de “EVENT STATUS”
  1. Assurez-vous que:
    1. votre décodeur est bien allumé
    2. vous êtes sur une chaîne du bouquet Ma TELE
    3. votre carte d’accès est insérée correctement dans votre décodeur
  2. Vérifiez que votre abonnement est toujours actif (n’a pas expiré):
    1. Appuyez sur le bouton “MENU” de votre télécommande
    2. Sélectionnez le sous menu “CA Option”
    3. Sélectionnez l’option CONAX
    4. Sélectionnez l’option “EVENT STATUS”
    5. La date d’expiation de votre abonnement est mentionnée sur la première ligne en dessous de “EVENT STATUS”

Si les étapes précédentes sont respectées, que votre abonnement est toujours actifs et que les chaînes de Ma TÉLÉ ne s’affichent pas alors que celles en clair fonctionnent correctement, nous vous invitons à rentrer en contact avec nous.

Vente

Vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants:

  • ePIN acheté à un revendeur Ma TÉLÉ et envoyé via SMS ou email
Cliquez ici pour localiser votre revendeur le plus proche.
Les prix varient en fonction des pays où est disponible Ma TÉLÉ.
Nous vous invitons à contacter votre revendeur accrédité le plus proche de chez vous afin de connaître le prix du matériel.

Technique

“Bad” ou “No Signal” signifient que le signal reçu par le décodeur depuis l’antenne parabolique n’est pas suffisant ou inexistant. Cela peut résulter de:

  • Un décodeur défectueux
  • Une tête de réception défectueuse
  • Une antenne parabolique qui n’est plus pointée de manière optimale vers le satellite Eutelsat 16A (peut être le cas après une tempête, de forts orages  ou en raison de modification faites par l’homme)
  • Un câble endommagé ou mal connecté

Dans tous les cas, nous vous recommandons de contacter un installateur Ma TÉLÉ qualifié.

Nous vous invitons à procéder aux étapes suivantes:

  1. Appuyer sur le bouton “MENU” de votre télécommande
  2. Sélectionnez “System Settings”
  3. Sélectionnez “Security Setting”
  4. Entrez votre ancien mot de passe (ou le mot de passe par défaut 0000)
  5. Sélectionnez “Current Password” et entrez l’ancien mot de passe
  6. Entrez le nouveau mot de passe sous “New Password”
  7. Entrez à nouveau le même mot de passe sous “Verify Password”
  8. Appuyer sur “Exit”.
Chèr(e) abonné(e), il est vivement recommandé de scanner votre décodeur de manière régulière afin de pouvoir recevoir l’intégralité des chaînes disponibles sur Eutelsat 16A. En effet de nouvelles chaînes sont très souvent ajoutées.

Afin de scanner votre décodeur vous devez:

  1. Sélectionnez une chaîne de Ma TÉLÉ
  2. Appuyez sur le bouton “MENU” de votre télécommande
  3. Sélectionnez “Installation”
  4. Entrez votre mot de passe (par défaut: 0000)
  5. Sélectionnez “Auto Scan”
  6. Sélectionnez “16E Eutelsat 16” pour satellie (Les paramètres de Ma TELE sont 12.521GHz / H / 30000)
  7. Sélectionnez “On” pour “Netword Search”
  8. Appuyez sur “OK” afin de lancer le scan
  9. Patientez jusqu’à la fin du scan (cela peut prendre quelques minutes)
  10. Appuyez sur “EXIT” sur votre télécommande afin de sauvegarder.

Vous pouvez désormais profiter de l’ensemble des chaînes disponibles sur Eutelsat 16A.

Votre décodeur STRONG peut recevoir en effet toutes les chaînes disponibles en Free-To-Air (disponibles en clair) diffusées en MPEG-2 ou MPEG-4 via le satellite sur lequel votre antenne parabolique pointe.
  1. Vérifiez tout d’abord que votre décodeur est correctement branché à une source d’alimentation électrique
  2. Vérifiez que la façade avant du décodeur affiche une lumière. Si c’est le cas, vérifiez que les connecteurs Audio/Vidéo sont bien branchés. Assurez-vous également d’avoir sélectionné la bonne entrée Audio/Vidéo ainsi que la bonne chaîne sur votre téléviseur.
  3. Si l’étape 2. ne résout pas votre problème et que votre décodeur ne s’allume pas, nous vous invitons à contacter votre installateur ou à apporter votre décodeur dans l’un de nos Service Après Vente

Tous nos décodeurs sont garanties 30 mois après la date de fabrication.
*Voir conditions de Garantie.